Le CRM est un outil technologique qui aide une entreprise ou une agence de voyage à récolter des données des clients. Les fonctionnalités de cette application de la relation client visent aussi à suivre et organiser toutes leurs interactions entre ces acteurs. Il est connu sous le nom de Customer Relationship Management. Le CRM est généralement déployé par tous les secteurs d’activités, même le tourisme. Mais pourquoi utiliser du CRM pour le tourisme ?
Avantages de l’emploi de logiciels de gestion de la relation client dans le tourisme
Le tourisme est un domaine d’activités qui attire de nombreuses personnes. Diverses communications peuvent donc être établies avec les prestataires de voyages. Pour gérer ces interactions, une agence de voyage ou une entreprise spécialisée en voyages est tenue d’employer des outils de pointe. Ex. : le CRM pour le tourisme. Cela présente même différents avantages pour les utilisateurs. Pour avoir des informations supplémentaires sur le déploiement de cet outil, n’hésitez pas à approfondir vos connaissances sur des sites en ligne.
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Tout d’abord, le CRM pour le tourisme rassemble toutes les données concernant les clients. Cela explique que ces éléments sont accessibles par différents services, car ils sont réunis dans un seul serveur. Pour trouver ces renseignements, l’utilisateur n’a qu’à se connecter sur le CRM de l’agence de voyage et à accéder au compte du client à traiter. Ces actions lui permettent également de profiter de toutes les fonctionnalités du CRM (gestion de la relation client). Les données des clients récoltés dans cet outil de gestion sont :
- Le profil du client : nom, prénoms, date de naissance
- Les coordonnées de contact : numéro de téléphone, adresse email et postale
- Les historiques de contact
- Etc.
Grâce aux détails mentionnés dans le CRM pour le tourisme, il sera possible de connaître les motivations des clients, leurs préférences, leurs intérêts… Ces points sont des éléments essentiels dans l’expérience client. Cela aide l’entreprise spécialisée en voyage à identifier les services qui leur correspondent le plus.
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Lorsque les clients obtiennent des services adaptés à leurs attentes, ils seront satisfaits et seront susceptibles de venir des clients fidèles. Cette situation aura des impacts sur la réputation de l’entreprise spécialisée en tourisme et en voyages et pourra augmenter les chiffres d’affaires.
L’emploi d’un CRM pour le tourisme permet également de gagner du temps sur le traitement des dossiers clients. Les outils de gestion réduisent même les activités humaines en automatisant certaines opérations répétitives. Ex. : les opérations marketing…
L’intégration des outils de la gestion de la relation client dans une stratégie marketing touristique est aussi un moyen de segmenter le public. Pour cela, les utilisateurs du CRM tiennent en compte le profil de chaque client.
Quelles sont les données à gérer dans un CRM pour le tourisme ?
Différents dossiers sont à traiter dans un CRM pour le tourisme (gestion de la relation client). Avec une gestion centralisée, il sera plus facile d’accéder rapidement aux fichiers des clients et d’optimiser la coordination entre les équipes dans une entreprise. Par ailleurs, les éléments à prendre en compte dans cet outil de gestion sont :
- Fiches clients (coordonnées et données d’identité)
- Dossiers clients
- Campagne marketing et sollicitations commerciales
- Fichiers sur le devis des voyages
- Données financières (paiement, remboursement, etc.)
- Activités
L’agence de voyage ou l’entreprise spécialisée en tourisme collecte principalement ces renseignements à travers les échanges avec les clients. De plus, l’analyse de ces éléments via le CRM lui donne l’occasion de comprendre les besoins et d’améliorer l’expérience client.
Ils peuvent appeler les services clients, envoyer des messages et des emails… Si vous souhaitez alors compléter ou enrichir ces éléments, assurez-vous de disposer de services d’assistance réactif et compétent. Et n’oubliez pas de vérifier si les fonctionnalités mobiles sont opérationnelles pour vous permettre de rester connectés avec les clients à chaque phase.
Comment trouver le meilleur CRM ?
Il existe différents types de CRM dans le domaine du tourisme. Ces outils de gestion sont conçus pour gérer les dossiers clients d’une agence de voyages, des hôtels, des plateformes d’achat de billets… Devant cette diversité, la sélection du bon CRM pour le tourisme n’est pas une tâche simple. C’est pourquoi il est important de prendre en compte certains critères de choix. Cela comprend :
- La réputation des développeurs des logiciels (expérience et compétences)
- La comptabilité du CRM (gestion de la relation client) avec vos activités
- La facilité d’intégration et d’installation des systèmes
- L’accessibilité sur les différents écrans (smartphones, tablettes…)
- La diversité des fonctionnalités présentes dans le CRM
- Fluidité d’accès à l’outil de gestion
- Prix
Prenez le temps de réaliser des rapprochements de plusieurs outils de gestion pour éviter les mauvaises surprises. Si vous n’arrivez pas à vous décider, vous avez la possibilité de lire les témoignages et des recommandations des autres entités. Sinon, laissez-vous guider par des professionnels.
Tendances actuelles
Toute entreprise ou toute agence dans le domaine du tourisme et du voyage sont contraintes de rester à jour sur les dernières tendances. Cela vise à répondre aux attentes des clients qui sont actuellement de plus en plus connectés. En leur offrant des services adaptés à leurs besoins, ils seront satisfaits et resteront fidèles à l’entreprise. Cette technique marketing améliore l’expérience client.
Ces dernières années, la majorité des sociétés spécialisées en voyage et en marketing utilisent l’intelligence artificielle. Dans le monde du tourisme, nombreux sont ceux qui emploient cette technologie. Elle aide les utilisateurs du CRM à anticiper les comportements des clients et à faciliter la segmentation. Cela enrichira l’expérience client. Ils mettent également un accent sur la protection des données des clients en respectant le RGPD. En effet, ils maîtrisent les règlements à suivre et la loi à honorer en vigueur.
